Даже в кризис россияне не отказываются от лечения в Германии

Германия за 10 месяцев 2015 года недосчиталась порядка 600 тыс. ночевок российских туристов: наши сограждане провели в объектах размещения страны 1 млн. 450 тыс. ночей. Общее количество приезжающих из России в Германию упало на 30% за 9 месяцев минувшего года.

«Однако в сегменте медицинского туризма поток остается стабильным. Приблизительно 10% всех выданных россиянам в прошлом году виз были медицинскими, что составило около 30 тыс. от общего количества за год. Аналогичный процент наблюдался и в 2014 году», – рассказала RATA-news директор Национального туристического офиса Германии в России Алла Беликова. Вместе с тем, по ее оценкам, в Германию с лечебными целями ежегодно прибывает заметно больше россиян, чем можно судить по выданным визам, так как многие въезжают по многократным шенгенским разрешениям.

Называть этих людей «туристами» можно лишь с натяжкой, считает г-жа Беликова. Они не осматривают достопримечательности, не ходят на экскурсии и в музеи, а едут в Германию именно лечиться. Поэтому в посольстве настоятельно рекомендует турфирмам оформлять таким клиентам медицинскую визу. Сделать ее не сложнее, чем туристическую, зато потом человеку не откажут в ее продлении, если это потребуется по медицинским показаниям. «А такое бывает часто, и если выясняется, что российский гражданин поехал на лечение по туристической визе, ему вправе отказать в ее продлении даже при наличии заключения от немецкого врача. То есть это расценивается как обман при подаче заявления в консульство», – подчеркнула Алла Беликова.

Для оформления медицинской визы вместо частного приглашения или брони от отеля потребуется приглашение из клиники. Пациент получает его после внесения предоплаты в выбранное учреждение. Отказов по таким запросам фактически не бывает.

По всей России действуют двадцать агентств – партнеров немецкого турофиса, который их поддерживает, помогает с продвижением. Например, регулярно вывозит представителей агентств в Германию для знакомства с клиниками, медицинским персоналом, условиями размещения и питания. «Менеджеры этих агентств хотят увидеть все своими глазами, досконально изучить, чтобы потом давать полную консультацию клиентам, отвечать на любой их вопрос», – заметила Алла Беликова.

Иногда клиент хочет попасть на консультацию к конкретному профессору, тогда агентство берет на себя запись на прием. За каждым пациентом закрепляют сопровождающего, который не только выступает в качестве переводчика, но и выполняет мелкие поручения, например, покупает медикаменты в аптеке, решает другие текущие вопросы. «Можно даже назвать его личным консьержем», – говорит г-жа Беликова.

У россиян наиболее востребованы учреждения, специализирующиеся на лечении онкологии у взрослых и детей, сердечнососудистых, урологических и ортопедических заболеваний, а также на диагностике и эстетической хирургии. Как правило, наши соотечественники хотят услышать еще одно мнение авторитетного врача, переподтвердить диагноз: «Кстати, в Германии зачастую смягчают диагноз, предлагают малоинвазивное лечение. Если дело срочное, оставляют пациента на операцию, и вот тогда может потребоваться продление визового разрешения. Или планируют начало процедур на конкретную дату, к которой клиент вернется в клинику». По статистике агентств, примерно 50% обращений перерастают в реальные бронирования, при этом до 70% медицинских туристов – москвичи.

При выборе места лечения пациенты, в первую очередь, руководствуются наличием необходимого высококлассного оборудования, к примеру, центра протонной терапии или робота-хирурга da Vinci. Крайне важно, чтобы до этого места было удобно добираться. Чаще всего россияне летят в Берлин, куда выполняется много рейсов из России. В немецкой столице расположена крупная сеть клиник Vivantes Academic Hospitals, нацеленных на прием российских пациентов. Там обустроены отдельные комфортные зоны размещения с ресторанами, в которых можно заказать еду даже в палату. При необходимости рядом могут разместиться и родственники больного. В 2015 году клиники Vivantes приняли 1,5 тысячи россиян.

Одним из ключевых критериев выбора также служит оперативность ответа на запрос. «Чем быстрее менеджеры международного отдела предоставят смету и назначат запись к специалисту, тем больше вероятности, что клиент выберет эту клинику», – обратила внимание Алла Беликова. В зависимости от вида услуг пациенты тратят на лечение или диагностику от пяти до тридцати тысяч евро. Суммарно немецкие клиники выручают от российского рынка порядка €128 млн. в год.

Источник: http://www.ratanews.travel